Le NRTO est l’organisation sectorielle faîtière des agences privées de formation et d’éducation aux Pays-Bas. Elle joue un rôle important en mettant la formation privée à l’ordre du jour et est un partenaire de discussion pour les politiciens, les ministères, les partis de l’éducation, les organisations de la société civile et les médias.
L’OTRN tient ses membres au courant des derniers développements dans l’industrie, en échangeant des expériences pour garantir des services optimaux.
Nos conditions générales Marché des entreprises (PDF).
Conditions générales de notre association professionnelle NRTO :
Les membres souscrivent au(x) code(s) de conduite de l’OTRN. Leur conduite doit résister à l’épreuve de la critique publique dans toutes leurs activités, dans le cadre des objectifs de l’association industrielle. Le code de conduite est la carte de visite de l’industrie.
Les principes généraux d’une éducation appropriée, dérivés des principes de bonne gouvernance et de « bonne gestion d’entreprise », sont appliqués. Les membres doivent se conformer à ces principes et valeurs, qui comprennent des éléments de procédure (droit de défense, impartialité) et des éléments de fond (principe d’égalité, d’équité, de transparence, d’opportunité et obligation de motivation).
Seuls les prestataires d’éducation, de formation et d’enseignement qui satisfont aux exigences du code de conduite peuvent devenir membres de la NRTO. Il existe deux types de codes de conduite : l’un pour le marché des consommateurs et l’autre pour le marché interentreprises.
Les principes fondamentaux des codes de conduite sont les suivants :
Téléchargements
Définition de la plainte : Une plainte est l’expression d’un mécontentement à l’égard d’un service, d’une personne ou d’un produit qui a fait ses preuves. Nous la considérons comme un élément d’amélioration.
Traitement de la plainte :
Article 1 : Les plaintes peuvent être déposées à l’adresse receptie@bogaerstalen.nl. La direction accusera réception de la plainte dans les 7 jours. Les plaintes seront traitées de manière confidentielle et archivées (les archives seront conservées pendant 1 an).
Article 2 : La direction fournit au plaignant toutes les informations pertinentes concernant la plainte.
Article 3 : Dans un délai maximum de deux semaines à compter de la réception de la plainte, le plaignant a la possibilité de s’expliquer. Un rapport de cette explication sera rédigé et envoyé au plaignant.
Article 4 : Dans les trois semaines suivant l’audition, la direction prend une décision concernant la plainte. Cette décision est communiquée au plaignant par écrit et comprend les constatations, les conclusions, les réponses et le traitement de la plainte.
Si le plaignant n’est pas d’accord avec la décision, il peut s’adresser à la Geschillencommissie Particulier Onderwijs, Bordewijklaan 46, PO Box 90600, 2509 LP La Haye, téléphone : 070 – 3105310, www.degeschillencommissie.nl.
Les plaintes et les évaluations font l’objet d’une discussion et d’une réflexion annuelles. Les plaintes occasionnelles sont discutées directement et de manière moins formelle que les plaintes structurelles.
LIGNE DE RÉCLAMATION POUR LES PERSONNES EN INTÉGRATION
Vous avez un problème avec votre école de langues ou votre prestataire de cours ? Blik op Werk peut vous aider à trouver une solution via la ligne de réclamation pour les intégrateurs.
Contact : Vous pouvez joindre Blik op Werk les jours ouvrables entre 13h00 et 16h00 par téléphone : 030 – 3030 645 ou par courriel à klachten@ikwilinburgeren.nl. Vous pouvez également remplir le formulaire en ligne ici.
Procédure : Pour qu’une plainte soit prise en compte, elle doit d’abord être soumise à l’école de langues. Blik op Werk peut vous aider à rédiger votre plainte. Ce n’est qu’après l’avoir soumise que Blik op Werk peut s’assurer que l’école de langues traite la plainte correctement.
Si vous estimez que l’école n’a pas résolu la plainte correctement, vous pouvez envisager de saisir le conseil d’arbitrage. Cette procédure est payante. Vous trouverez le montant de ces frais dans le formulaire de plainte en ligne.
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